サポート情報

ひかりJをご利用中のお客さま向けの情報をご提供します。

契約約款・重要事項説明・利用規約

お申し込みの前に必ずこちらの文書をお読みいただき、ご同意の上お申し込みください。

クレジットカード登録・請求/通話明細の確認

毎月のひかりJ料金のお支払いには、クレジットカードをご登録ください。

【クレジットカード支払いのオススメポイント】
クレジットカード支払いに変更いただきますと、窓口支払手数料がかかりません。

クレジットカードのご登録、毎月の請求明細・通話明細は、WEB de 請求書でご確認いただけます。

別ウィンドウで表示別ウィンドウで表示 WEB de 請求書
※ひかりJのみのご契約でクレジットカードのご登録をされたいお客さまについてはKDDIお客さまセンターまでご連絡ください。
0077-777(無料:年中無休:9:00~20:00)
※お客さまのご契約内容確認のため、お電話時に「ひかりJ」をご利用されていることを必ずコミュニケータにお伝えください

※2017年6月利用分(8月請求)までの毎月の請求明細・通話明細はひかりJ Web明細サービスでご確認いただけます。
 ご利用には事前に登録が必要です。お申込み後、「お申込み内容のご確認」に記載の「請求ID」を使ってご登録ください。

・ひかりJ Web明細サービス
別ウィンドウで表示別ウィンドウで表示 https://c-premix.jp/hikarij/

各種書面・通知物のサンプルとサービス名称について

お申込み内容のご案内

ひかりJお申込み後にお送りする書面です。
お申込み後だけでなく、サービス変更があった場合にもその都度お送りいたします。

お申込み内容のご案内(サンプル)を見る

ひかりJのご請求について

WEB de 請求書ページでご確認ください。

別ウィンドウで表示別ウィンドウで表示 WEB de 請求書

別ウィンドウで表示別ウィンドウで表示 ひかりJの紙請求書・料金明細書の見方について

※2017年6月利用分(8月請求)までの毎月のお支払いについてはひかりJ Web明細サービスにてご確認いただけます。

ひかりJのご請求について(サンプル)を見る

障害・メンテナンス情報

ひかりJ(インターネット接続)障害・メンテナンス情報

現在、障害・メンテナンスに関するおしらせはありません。

ひかりJ(アクセス回線)障害・メンテナンス情報

以下リンクよりご確認ください

東日本エリア 東日本エリア http://flets.com/customer/const2/

西日本エリア 西日本エリア http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/

設定ガイド

各種設定に関しては以下のリンクよりご確認、ダウンロードください。

ひかりJの利用開始方法

<2015年11月5日受付分より>

 ・接続設定ガイド(改訂版)PDF
 ・接続設定ガイドの補足資料(別紙)PDF

<2015年11月5日以前にお申し込みの場合>

 ・接続設定ガイドPDF
 ・接続設定ガイドの補足資料PDF

ひかりJ電話の各種設定

ひかりJ電話の各種設定は、NTT東日本/NTT西日本が提供する「ひかり電話設定ガイド」で設定いただけます。

・電話設定サイト

・電話設定サイト

東日本エリア 東日本エリア
https://www.hikari.ntt-east.net/

東日本エリア 西日本エリア
https://www.hikari.ntt-west.net/

  NTT
東日本
NTT
西日本
  日本ネットワーク
イネイブラー
(ひかりJ)
ひかり電話 矢印 ひかりJ電話
プラン 基本プラン 矢印 ひかりJ電話
ひかり電話A
(エース)
矢印 ひかりJ電話
パック
付加
サー
ビス
ナンバー・
ディスプレイ
矢印 番号表示
サービス
ナンバー・
リクエスト
矢印 ナンバー・
リクエスト
キャッチホン 矢印 割込通話
サービス
ボイスワープ 矢印 着信転送
迷惑電話
おことわり
サービス
矢印 迷惑電話撃退
着信お知らせ
メール
矢印 着信お知らせ
メール
FAXお知らせ
メール
矢印 FAXお知らせ
メール
ダブルチャネル 複数
チャ
ネル
矢印 複数チャネル
サービス
「ダブル
チャネル」
マイナンバー 追加番号 矢印 追加番号
サービス
「マイ
ナンバー」
フリー
アクセス・
ひかりワイド
矢印 通話料金着信者
払いサービス
ワイド
ひかり電話
#ダイヤル
矢印 ひかりJ電話
#ダイヤル
コー
ルセ
レク
矢印 特定番号通信
その他 データコネクト 矢印 帯域確保
サービス

お引っ越しやご解約について

お引っ越しやご解約のお手続きには、ひかりJお客さまセンターにご連絡いただいてから最短5日かかります。
また、状況によりお客さまのご希望に添えない場合がございます。
ご予定がお決まりになり次第、お早目にひかりJお客さまセンターにご連絡ください。

お問い合わせ先

お問い合わせには、ご契約者であることを確認させていただきます。
お問い合わせの際は、「お申込み内容のご案内」に記載の「お客さまID」または「請求ID」をご用意ください。

お問い合わせ